Artikel Maatschappij en samenleving
De klant van de toekomst, machtig en ongrijpbaar
Is dit de klant van de toekomst? Volgens ons boek 2020, een hel(s)e onderneming voldoet deze klant precies aan het beeld wat Maurits en ik van de toekomstige klant van organisaties hebben.
Ik geloof echt in een oppermachtige consument die via divese nieuwe media haar individuele eisen en wensen vermarkt richting organisaties. Het is de prosument zoals Alvin Toffler reeds in 1970 beschreef in zijn boek Future Shock.
Voor organisaties betekent deze nieuwe toekomstige consument dat een organisatie maximaal transparant en slagvaardig moet zijn. De organisatie moet niet alleen in staat zijn om te luisteren naar consumenten maar ook om interactie aan te gaan. Interactie op basis van gelijkwaardigheid. Daarnaast moet de organisatie in staat zijn om individuele klantwensen te vertalen naar persoonlijke producten, diensten en belevenissen.
Wil je een uitgebreid beeld van de consument van de toekomst...lees dan het boek: 2020, een hel(s)e onderneming.
Filmpje is afkomstige van de website klantvandetoekomst Trouwens uit het onderzoek door Ordina naar de toekomstbeelden van managers over o.a. de klant van de toekomst bleek ook al dat organisaties verwachten dat de consument oppermachtig wordt en dat klantbinding steeds moeilijker te realiseren is.