Toezichthouder onderschat opkomst robotisering.

Deze week vertelde een topbestuurder van de Autoriteit Financiële Markten dat robotisering van advies tot 2035 weinig betekenis zal hebben binnen de verzekeringssector. Ik moest meteen denken aan Bill Gates die ooit zei: ”We always overestimate the change that will occur in the next two years and underestimate the change that will occur in the next ten. Don't let yourself be lulled into inaction”.  De AFM is een instelling die volgens haar website bijdraagt aan duurzaam financieel welzijn in Nederland. Deze zou inmiddels toch beter moeten weten. Gelukkig sloot deze directeur het verhaal af met de opmerking dat de AFM een heel programma voor Fintech en innovatie neer gaat zetten. Laat dat de weg wezen waarop de AFM snel tot betere inzichten komt. Als u dezelfde mening bent toegedaan als de AFM, lees dan verder, wees gewaarschuwd en laat u vooral niet verrassen.

Gemak en snelheid winnen van persoonlijke bediening.

Halverwege de jaren ‘50 van de vorige eeuw toonde een onderzoek aan dat huisvrouwen nooit hun kruidenier, slager en groenteman zouden verruilen voor de onpersoonlijkheid van een supermarkt. Net zoals in begin jaren ‘80 iedereen zei dat de geldautomaat geen bestaansrecht zou hebben omdat klanten hun geld uitgeteld wilden zien door een bankemployé die ze vertrouwden. Jongeren doen tegenwoordig alles digitaal. Bellen vinden ze al eng. De generatie tot 25 jaar verkiest chatten, whatsapp en video boven een gesprek aan de keukentafel of op een kantoor. Vertrouwen zit bij hen in referenties op Internet, bijdragen aan fora en deelname in communities. Dat er straks een chatbot aan de andere kant zit deert hen niet. Menselijk contact is echt geen voorwaarde meer voor betrouwbaar advies in 2035.

Weerstand tegen robots slaat om in acceptatie.

In onze samenleving worden robots nog heel erg geassocieerd met machines en rare mechanische poppen. Die robots stuiten op veel weerstand. Dat is al heel anders in het verre oosten. Daar is de afkeer van machines al ver te zoeken. Bezoekers van een restaurant bijvoorbeeld, die bediend worden door een robot vinden dat niet vervelend maar willen juist meer interactie daarmee. Ook in Nederland blijkt uit een proef met robots in een verzorgingshuis dat mensen snel wennen en voordelen ervaren van robots. Natuurlijk zijn deze ouderen niet representatie voor de samenleving. Maar het toont aan dat als de voordelen ervaren worden, de weerstand snel omslaat in acceptatie. Bij robotisering moeten we overigens niet alleen denken aan industriële machines en mechanische poppen. Ook software die mensen vervangt wordt als robot gezien. Denk maar aan de chatbot of “robowriters”. De impact daarvan is waarschijnlijk groter en overkomt ons nog sneller.

Computers zijn al slimmer dan de mens.

Hoe complex wet- en regelgeving ook zijn. En hoe verschillend mensen en hun persoonlijke situaties ook zijn. Met behulp van Big Data en Artificial Intelligence technologie zijn computers vele malen beter, nauwkeuriger en sneller in staat voor mensen het beste advies te genereren. Supercomputer Watson van IBM diagnosticeerde in 2013 longkanker al beter dan oncologen. Deze en soortgelijke technologie is natuurlijk ook in staat om beter financieel advies te geven dan de mens.

Computers worden menselijker.

De opkomst van digitale assistenten krijgt steeds meer vorm. Siri, Cortana en Google-now zijn de meest bekende exponenten. Ze worden steeds slimmer en in de nabije toekomst steeds persoonlijker. Binnen afzienbare tijd kunnen gebruikers de assistenten zelf vormgeven met lijf, gezicht, stem enz. Op de smartphone, de VR bril of als hologram. Ieder zijn eigen ideale assistent. Eentje die ook nog eens met de juiste tone of voice, op het juiste moment ons steeds weer de goeie informatie verschaft.

Ook computers worden empatisch.

Boosheid, depressiviteit, stress, kalmte, onbegrip; het zijn emoties die uw smartphone herkent. Door gezichtsherkenning, spraaktechnologie of de manier waarop je het toetsenbord gebruikt. Daarnaast kent de smartphone jouw persoonlijkheid door je gebruik op sociale media of de foto’s die je maakt. Er bestaan nog twijfels over de betrouwbaarheid en toepasbaarheid van al deze technologieën. Maar wees ervan overtuigd dat met de huidige ontwikkelingen het gebruik binnen enkele jaren grootschalig en betrouwbaar wordt toegepast.

De toekomst is dichterbij dan je denkt.

Onderzoek in opdracht van SIVI en HDN onder jongeren tussen 18-25 jaar laat zien dat ouders/familie de belangrijkste informatiebron zijn bij het inwinnen van financieel advies. Dus ook de jonge generatie vaart nog grotendeels op het kompas van het eigen netwerk. Laat je daardoor niet in slaap sussen. Binnen afzienbare tijd gaat je eigen robot de cloud in om voor jou het juiste advies te zoeken; op basis van jouw gegevens zonder dat jij daar zelf iets voor hoeft te doen. Het resultaat wordt gepresenteerd zoals jou dat het beste uitkomt, door een zelf vormgegeven en getrainde digitale assistent. Reken maar dat, ongeacht waar informatie en advies vandaan komen, deze digitale assistent zich ontwikkelt tot “De Vertrouwenspersoon” van de consument. Die strijd gaan zelfs ouders, familie en eerder nog de adviseur van vlees en bloed op den duur echt verliezen. Dat duurt niet tot 2035.