Artikel Management en organisatie
Klantgericht handelen het blijft onmogelijk
Patrick Dixon van GlobalChange.com heeft weer een paar mooie uitspraken over het klantgericht handelen en denken van organisaties. Want laten we eerlijk wezen het is hiermee nog altijd zeer triest gesteld. Producten die niet aansluiten op consumenten wensen, ingewikkelde productbeschrijvingen en onbereikbare organisaties.
Het zijn slechts enkele voorbeelden. Het is toch eigenlijk ongelofelijk dat de mensen die dit soort gedrag in organisaties laten zien zelf ook consumenten zijn en zelf ook niet zo willen worden behandelt. Het zal wel liggen aan de (in mijn ogen) verkeerde focus op...winst bij dit soort organisaties. Er zijn in het Westen teveel typische korte termijn organisaties die gedreven worden door administrateurs. Slachtoffer van deze organisaties zijn vaak de klanten en Patrick Dixon heeft op een erg grappige manier aangegeven wat de frustraties van de jongere consumenten zijn. Inspirerende en het zet je aan het denken. Ik ben blij dat de consument nu eindelijk meer macht krijgt en de op de korte termijn gerichte bedrijven afstraft. Denk maar eens aan de website Gethumanwaar de bereikbaarheid van bedrijven door consumenten wordt beoordeelt en directe nummers van medewerkers online worden gepubliceerd.
De eerste clip gaat over de telefonische bereikbaarheid van organisaties en de tweede over de immigratiedienst van de V.S.