FEED: consumer experience onderzoek

Razorfish, een bureau voor webdesign, publiceerde haar FEED rapport waarin de resultaten staan van een onderzoek naar het gedrag van zogenaamde connected consumers (mensen met een breedband verbinding naar het internet). Het lijkt erop dat het sociale aspect van het web de sleutel is om deze groep te bereiken. Maar liefst 76% denkt dat merken zouden moeten adverteren op sites met sociale mogelijkheden, terwijl 49% claimt wel eens iets gekocht te hebben op basis van een aanbeveling door een sociaal online netwerk. Veertig procent verblijft meer dan 4 uur per week op deze sites. Voornamelijk om in contact te blijven met mensen, maar ouderwetse nieuwsgierigheid vormt ook een belangrijke reden. Nieuwe sites als Twitter geven continue een kijkje in het leven van iemand anders.

De uitdaging voor sociale websites is om genoeg specifieke waarde te bieden om leden actief te houden. Het onderzoek laat zien dat 27% de sociale netwerken gebruikt omdat het leuk is om iets nieuws uit te proberen. Maar wat gebeurt er als het nieuwe er vanaf is? Er moet dan genoeg waarde zijn om als lid te blijven participeren. Dit is moeilijk blijkt uit de laatste cijfers: sites als Facebook en MySpace groeien nog wel, maar niet meer in hetzelfde tempo als vroeger. Als dit gebeurt moet een site klaar zijn voor de volgende fase en een uniek voorstel hebben. Facebook en MySpace moeten het nu vooral hebben van hun omvang, maar wat is hun volgende stap? LinkedIn lijkt een sweetspot te hebben gevonden met de focus op professionals, een aantrekkelijke groep omdat er een tekort is aan talent. En Nike richt zich met Nike+ op de community van hardlopers, een hele specifieke en actieve groep. Het rapport gaat verder in op de verschillende lessen die deze sites hebben geleerd van hun eerste ervaringen. Daarnaast gaat het rapport in op andere trends zoals mobile en micro interacties.