Yotpo: People powered reviews
We leven in een revieweconomie. We delen onze mening met steeds meer anderen en die zijn voor iedereen toegankelijk. Ook onze aankoopbeslissingen zijn sterk afhankelijk van de reviews die we lezen. Maar er zijn zoveel reviews.
Met het steeds eenvoudiger worden van het direct plaatsen van reviews over bijvoorbeeld bedrijven en producten neemt het aantal meningen ook exponentieel toe. Welke reviews zijn nu wel en wel zijn nu niet voor ons van belang? Gelukkig komt de wetenschap met software analyses tools die de authenticiteit van online reviews kan analyseren. Dit gaat er in de toekomst voor zorgen dat nep reviews, bijvoorbeeld van de producent zelf, door de mand vallen. Maar nog altijd hebben we het probleem van het aantal. Ook daar zien we nu steeds meer tools verschijnen die dat probleem proberen op te lossen.
Yotpo is een tool die claimt de consument verder te helpen in de zoektocht in het reviewlandschap. Yotpo gebruikt sociale media om reviews op waarde te beoordelen. Dit alles gekoppelt aan het netwerk van de persoon die zelf op zoek is naar reviews. Of het echt zo eenvoudig gaat werken is natuurlijk de vraag. Wel zien we steeds meer initiatieven die consumenten helpen om wegwijs te worden in de wildgroei aan meningen en uitingen die we online met elkaar delen.
We zien zo twee ontwikkelingen die ervoor zorgen dat organisaties echt anders hun markten moeten benaderen. De eerste is dat de consument steeds vaardiger wordt in het informatielandschap. Daarnaast heeft hij steeds meer hulpmiddelen die ervoor zorgen dat een consument eenvoudiger en realtime producten en diensten kan beoordelen.
Of Yotpo het gaat redden is uiteraard nog maar de vraag. Het gaat mij om de onderliggende beweging die veelzeggend is.
