De digitale delete button?

Wat is privacy anno 2013? Al jaren schrijven we op Extend Limits over de herdefinitie van privacy. Nieuwe technologie zorgt ervoor dat we anders met onze persoonlijke data omgaan. De drempel tot het delen van beeld en informatie lijkt steeds lager te zijn geworden. Het is zelfs zo dat overheden haar burgers bewuster wil maken omtrent de negatieve effecten van het eindeloos delen van informatie online. We kennen inmiddels wel de informatieve Youtube video's ons hiervoor moeten waarschuwen.

Je data als waardesysteem?

Wat we ook zien is een enorme toename van het aantal diensten, en de populariteit hiervan, die het individu in control brengen over zijn eigen data. Een nieuwe dienst die dit wil bereiken is bijvoorbeeld Personal. Ook hebben we recent op Extend Limits over Federico Zannier geschreven. Met zijn project Take a Bit(e) wil hij zijn persoonlijke data zelf verkopen aan commerciële partijen. Dagelijks houdt hij het zelf bij en wil het beschikbaar stellen aan organisaties die daar iets mee willen. Tja, als marktonderzoekbureaus, Facebook en andere partijen het kunnen verkopen dan kunnen we het zelf ook. Voordeel is dat we zelf in controle zijn over aan wie we het verkopen. Dus niet eens zo'n gek idee. Het 'million dollar idee' voor de toekomst is dan ook: een dienst die al je data voor je kan bijhouden en waarmee je vervolgens eenvoudig richting organisaties kunt shoppen met je data. Je persoonlijke data wordt zo onderdeel van een waardesysteem en een betaalmiddel. Deze ontwikkeling zien we nu, door nieuwe technologie, snel een realiteit worden.

De consument als commerciële schietschijf

We zien een toenemend bewustzijn bij de consument dat we niet meer door organisaties willen worden gezien als consumerende schapen. We willen niet langer een commerciële schietschijf zijn van organisaties. Organisaties die via onze data, verkregen via derden, hun producten en diensten aan ons opdringen. En jawel marketeers...die data gebruiken jullie om klantgerichter te werken en meer persoonlijke aanbiedingen te doen. Helaas is dit nog grotendeels bullshit! Kijk niet wat marketing zegt maar naar wat ze doen. En helaas is dat nog steeds vaak het tegenovergestelde. Logische want in tijden van gepercipieerde 'crisis' is het overleven. En als we als mens in een overlevingsstrijd zitten dan vallen we vaak terug in aangeleerd gedrag. Precies iets wat de gemiddelde marketeer dan nu ook doet. We kunnen hen dus eigenlijk niets kwalijk nemen. Organisaties vallen massaal terug in oud aangeleerd marketing gedrag van het hardst schreeuwen en alles gericht op zoveel mogelijk verkopen. 

De consument vecht terug

Wat doet de consument? Hij wordt zich langzaam bewust van de houding van marketing, advertising en de gemiddelde organisatie. Hij ziet de mogelijkheden van technologie en neemt meer en meer de controle over zijn eigen data. Daar is nog wel een lange weg te gaan. Want nog steeds zetten we informatie online waarvan je je kunt afvragen of dat nu wel zo slim is. Eric Smith van Google zei dan ook recent dat het tijd wordt voor een 'delete knop' op het internet. Een knop waarmee je permanent persoonlijke informatie kunt verwijderen van het web. Volgens Smith gaan steeds meer mensen last krijgen van online uitingen uit het verleden die ze niet meer ongedaan kunnen maken. Een reden te meer om meer in controle te raken over je data. Al denk ik wel dat we met dit soort uitzonderlijke situaties moeten leren omgaan. We zijn en blijven mensen en die doen nu eenmaal vaak rare dingen. En tegenwoordig staat veel daarvan online. We moeten leren dat dat niet direct alles over een individu zegt! 

Het is en blijft onze data

De wens om meer controle over je persoonlijke data te krijgen is mede de reden van het succes van bijvoorbeeld Snapchat en waarom Facebook Poke introduceerde. Nu blijkt dat Snapchat niet echt de foto's verwijdert. Tenminste daar is veel over gezegd en geschreven. Laten we hopen dat Snapchat het commentaar serieus neemt. Want het is een duidelijke trend dat het individu meer in controle wil zijn over zijn eigen data. Een enorme kans dus. Voor organisaties betekent dit: wat jullie van ons weten, willen wij ook weten. De consument wil gelijkwaardigheid op het gebied van kennis over zichzelf. En eigenlijk is dat helemaal niet raar. De wereld waarin het bedrijf meer weet van de consument is eigenlijk wel erg fout! Het is en blijft ons leven en onze data!

wat betekent dit voor organisaties? Bereid je maar voor op een tijdperk dat individuele consumenten je toegang moeten verschaffen tot hun persoonlijke data. Dat doet iemand pas als mensen je vertrouwen en als je echte waarde toevoegd als organisatie. Tja, en daar gaat het nu net fout bij het gross van de organisaties. Tijd voor een mindset in deze transitie van tijdgeest.