AI eerst?
Innovaties op het gebied van AI groeien ontzettend snel, maar zal het de big game changer zijn? En wie zijn degenen die succesvol zijn in een AI gedreven wereld?
Het is tijd dat we ons een spiegel voorhouden. Een reflectie op de realiteit. De winnaars van morgen zijn degenen die uit hun comfort zone stappen. Degenen die vooruit denken. Die anticiperen. Degenen die niet bang zijn voor innovatie. Degenen die niet bang zijn om in het onbekende te springen. Dus laten we eerlijk zijn. Bedrijven die nog steeds denken dat ‘digital first’ de manier is om te overleven in de maatschappij van vandaag hebben zeker iets gemist. Digital first was gisteren. Bedrijven die “mobile first” denken, liggen op schema maar niet voor lang. De digitale wereld beweegt zo snel dat het niet nodig is om ver in de toekomst te kijken om te zien wat er gaat gebeuren. Dus wat is het waar bedrijven op moeten anticiperen? Artificial intelligence. Degenen die in staat zijn om met kunstmatige intelligentie de menselijke ervaring te optimaliseren, dat zijn de winnaars van morgen.
Augmented intelligence
Veranderen naar een ‘artificial intelligence first’ mentaliteit is nodig om te voldoen aan de menselijke verwachtingen. En ook al zien velen kunstmatige intelligentie nog als een futuristisch idee toch is het inmiddels de realiteit van vandaag. Erkende tech-bedrijven, zoals Facebook, Google, Microsoft en andere start-ups, schakelen al over naar een AI-mentaliteit. AI zal een grote rol spelen in de nabije toekomst zijn de verwachtingen. Veel vernieuwende mogelijkheden vanuit AI die aan de wensen van klanten voldoen.
AI functioneert als een self-service tool. Het implementeren van AI in verdienmodellen opent nieuwe manieren van interactie met klanten. Bedrijven kunnen immers 24/7 beschikbaar zijn. Interactie met de klant op elk moment van de dag. De technologie kan ook klantgedrag herkennen. Het kan voortdurend persoonsgegevens verwerken om de ervaring van ieder individu te personaliseren. Zoals het onderzoek van Goldman Sachs zegt:
“We move from people instructing machines to operate pre-programmed code to people presenting problems to self learning machines” - Goldman Sachs research 2017
Kunstmatige intelligentie fungeert voor de mens als aanvullende intelligentie. Het verbreedt de horizon. Machine learning technologie wil iedereen behandelen als een individu. En wie houdt er nu niet van een persoonlijke benadering? Laten we Netflix als voorbeeld nemen als het gaat om besluitvorming op basis van algoritmen. Het werkt met persoonlijke gegevens voor persoonlijke aanbevelingen voor soortgelijke series. Besluitvorming op basis van algoritmen is een steeds grotere game-changer aan het worden.
AI als grote game-changer?
De vraag is of kunstmatige intelligentie ook echt de grote game-changer zal zijn. Het zal zeker een enorme impact hebben. Maar er is nog een lange weg te gaan. Iphones hebben misschien wel Siri, maar naast de beatboxing optie werkt het niet zoals het hoort. De interactie tussen mensen en bots gaat mis als het afwijkt van standaard vragen. En Siri kan dan wel niet schadelijk lijken, andere kunstmatige intelligentie systemen hebben bewezen dat ze dit wel zijn. Microsoft’s AI chatbot, Tay, reageerde op vragen van de gebruiker op de manier zoals een stereotype mens zou reageren. Echter, Tay werd racistisch. En dit wordt niet verstaan als het beter begrijpen van klanten.
Mensen zijn minder loyaal dan ooit tevoren.Ze zijn kritischer dan ooit en hebben steeds hogere verwachtingen binnen de interactie en dienstverlening.De keus ligt nu in handen van bedrijven. Hoe gaan zij om met deze ontwikkelingen? Mensen kiezen het merk dat beschikbaar is wanneer en waar ze willen. Is AI een revolutionair begrip? Het opent zeker nieuwe mogelijkheden voor een meer efficiënte en effectieve interactie met klanten. En bedrijven die hier niet het belang van inzien, zullen snel vergeten worden.
Dus wie zijn nu eigenlijk de winnaars van morgen? Zijn het degenen die kunstmatige intelligentie implementeren in hun verdienmodellen? Of is het iets anders? Zijn de winnaars van morgen degenen die nog verder dan AI denken? Degenen die slagen in het combineren van high tech met een human touch. Dat zijn de winnaars van morgen.